Wat is de ISO 9001:2008 norm?

PriorWeb is in juni 2008 door SGS Belgium voor ISO 9001:2008 gecertificeerd voor het uitvoeren van volgende activiteiten:

Registratie en beheer van domeinnamen, webhosting en mailhosting

Colocatie, dedicated servers en management

Virtuele servers

Bijkomende betalende service

ISO 9001:2008 is een internationaal erkende norm voor het kwaliteitssysteem van een organisatie. Bedrijven die volgens deze norm werken, zoals PriorWeb, hebben op een objectieve manier aangetoond een kwaliteitssysteem in voege te hebben met aandacht voor een aantal belangrijke peilers:

Constante meting, analyse en verbetering

Ja

Klanttevredenheid en registratie van klachten

Ja

Management van middelen en mensen

Ja

Vooropstellen van doelstellingen op langere termijn

Ja

Leiderschap en betrokkenheid van de medewerkers

Ja

De ISO-certificering is een duidelijk signaal naar de klanten en leveranciers van een organisatie: het bewijst dat deze niet alleen zegt wat ze doet, maar ook doet wat ze zegt.

De klant als startpunt

De meeste cruciale factor binnen ons kwaliteitssysteem zijn onze klanten. Zij zijn de leidraad doorheen onze organisatie en zorgen voor een constante aanvoer van nuttige informatie die ons kan helpen onze bedrijfsprocessen te verfijnen en te verbeteren. Onze klanten zijn een spreekbuis voor alles wat we doen, net daarom zijn ze zo belangrijk. Op die manier wordt een constante verbetering gerealiseerd.

PriorWeb heeft de nodige instrumenten beschikbaar om een registratie uit te voeren van klanttevredenheid, klachten, opmerkingen en feedback:

Willekeurige enquêtes na telefoongesprekken

Ja

Willekeurige enquêtes na e-mailcontact

Ja

Meten van responstijden van onze helpdesk

Ja

Registratie van gegronde en ongegronde klachten

Ja

Informatieenquêtes bij opzeggingen

Ja

De resultaten van deze instrumenten worden periodiek geanalyseerd op bijzondere vergaderingen, waaruit corrigerende of preventieve maatregelen uit kunnen voortvloeien. Dit betekent dat wij op gestelde problemen en voorstellen bijzonder kort op de bal kunnen spelen.

Meer informatie

PriorWeb heeft een certificaat ontvangen van SGS Belgium. Deze kan u online raadplegen:

PriorWeb ISO 9001:2008 certificaat Nederlands

priorweb_iso9001_2008_nl.pdf (5MB)

Wanneer u nog verdere informatie wenst over de ISO 9001:2008 norm, of wanneer u vragen hebt over de voordelen voor u als klant, verzoeken wij u contact op te nemen met onze helpdesk.